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Trabaja con nosotros / Vacante analista mesa servicio

Objetivo: Atender las solicitudes de primer nivel de las aplicaciones que haya desarrollado la empresa y/o que estén en producción.

Experiencia: Mínimo 6 meses en manejo de sistemas operativos windows y Linus, paquete office y en atención al cliente.

Conocimientos técnicos

Conocimientos básicos en base de datos en sistemas, manejo de ArcGIS, herramientas de monitoreo y herramientas de gestión de usuarios.

Funciones

  • Prestar el servicio de monitoreo de sistemas en los proyectos que adquiera HYG Consultores, detectando irregularidades y gestionando las soluciones con el cliente.
  • Verificar que el servicio de georreferenciación  se ejecute correctamente, de lo contrario informar al Líder del proyecto.
  • Monitorear la salud de los servidores en cuanto a rendimiento (procesamiento y redes), capacidad almacenamiento, identificar la causa de falla (si se presenta), solucionar e  informar al Líder del proyecto la solución presentada o cuando no se pudo resolver en mesa de ayuda.
  • Brindar apoyo de Monitoreo en contratos adquiridos por la empresa que así lo requieran.
  • Apoyar a las áreas temáticas en la actualización o creación del Diccionario de Datos, manuales, guías y realizar los ajustes requeridos según el formato establecido, avalado por el líder de proyecto o programa.
  • Creación y/o actualización de usuarios, roles y acceso a servicios de mapas que serán usados a través de ArcGIS Enterprise, de acuerdo a las necesidades del usuario.
  • Proponer la ejecución de actividades correctivas para las soluciones de software cuando hubiere lugar.
  • Servir de apoyo en temas relacionados con el soporte y mantenimiento, cuando se requiera.
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